سبد خرید شما خالی است!
If Disney Ran Your Hospital: 9 1/2 Things You Would Do Differently
خلاصه و قسمتی از کتاب
Using examples from his work with Disney and as a senior-level hospital executive, author Fred Lee challenges the assumptions that have defined customer service in healthcare. In this unique book, he focuses on the similarities between Disney and hospitals―both provide an "experience," not just a service. It shows how hospitals can emulate the strategies that earn Disney the trust and loyalty of their guests and employees.
The book explains why standard service excellence initiatives in healthcare have not led to high patient satisfaction and loyalty, and it provides 9 ½ principles that will help hospitals gain the competitive advantage that comes from being seen as "the best" by their own employees, consumers, and community.
جزئیات محصول
-
ناشرSecond River Healthcare
-
نویسندهFred Lee
-
زبانEnglish
-
نوع جلدشومیز
-
سال نشر2004
-
قطعرقعی
-
نوع کاغذبالک
-
نوع چاپ متنمشکی
-
وزن200 گرم
-
ژانرHealth
اولین نفری باشید که درباره این محصول پرسش خود را مطرح می‌کنید.
|
لطفا عدد نمایش داده شده را وارد نمایید. درصورت خوانا نبودن جهت تعویض می‌توانید روی تصویر کلیک کنید |
ثبت نظر |
محصولات مرتبط
لطفا عدد نمایش داده شده را وارد نمایید. درصورت خوانا نبودن جهت تعویض می‌توانید روی تصویر کلیک کنید